/ / / Оценка качества обслуживания в государственных учреждениях

Оценка качества обслуживания в государственных учреждениях

МБУ МФЦ МО "город Екатеринбург"

Задача

Создание системы видеонаблюдения в 8 филиалах приема граждан с возможностью централизованного и удаленного просмотра через мобильные приложения. Система видеонаблюдения на объектах предназначается для контроля и оценки качества действии персонала. А также должна обеспечивать видеоархив более 2 недель для расследования возможных инцидентов.

Решение

В связи с удаленностью объектов было принято решение о создании распределенной системы видеонаблюдения с возможностью сбора и отображения в едином месте (головном офисе). Для организации распределенной системы использовались сетевые NVR с возможностью удаленного просмотра с мобильных приложении. Специализированный программный комплекс позволяет воспроизводить все камеры видеонаблюдения в едином окне с возможностью локальной записи видеоархива. Для детального отображения происходящих в отделениях приема граждан были выбраны камеры с разрешением 3Мп и ИК подсветкой, что дает возможность получать четкое детализированное изображение. Выбранные камеры обладают возможностями передачи двух потокового видео, один поток высокого качества служит для записи видеоархива, второй поток служит для передачи изображения по интернет каналу, что минимизирует объем передаваемых данных.

Кроме системы видеонаблюдения, МФЦ было оборудовано системой электроннойочереди с системой оценки качества, что позволило улучшить качество обслуживания и уменьшить среднее ожидание в очереди до 2 минут.

Все системы были созданы в срок и получили высокие оценки руководство МФЦ иАдминистрации города г. Екатеринбурга.

Хотите также? Оставьте свои контакты
Звоните нам по телефону: +7 (343) 317-17-77
Пишите на электронную почту: info@atehn.ru